Iti multumim ca ai ales ivone.ro!
Conform art. 16 din OG 34/2014, acestea sunt produse de lenjerie intimă ce nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, sens in care clientul nu mai este indreptățit la returnare decat in conditiile urmatoare:
- În cazul in care dupa desigilarea coletului, in colet va găsi un alt produs, o marime a produsului diferită fața de cel comandat sau dacă produsul prezintă defecte.
Cheltuielile de expediere sau de returnare vor fi suportate de către client, excepție facând situațiile in care produsul a fost livrat la o adresă greșita sau prezintă defecte de fabricație.
Oferim retururi si schimburi timp de [14] zile pentru orice comanda realizata pe ivone.ro respectand conditiile legale din art. 16 OG 34/2014, explicat mai sus.
Comanda ta poate fi returnata integral sau partial.
Costul de retur este responsabilitatea clientului, iar retururile sunt valabile pentru pentru comenzile expediate prin curier sau pentru cele ridicate de la Easy Box Sameday Courier.
Daca vrei sa returnezi unul sau mai multe produse, e foarte simplu. Iata pasii:
Pasul 1. Trimite-ne un email pe adresa : elenjerieintima@gmail.com, prin care iti anunti intentia de a returna produsele. Noi iti vom oferi toate detaliile necesare efectuarii returului.
Poti, de asemenea, sa ne transmiti intentia ta, prin formularul de contact de pe site-ul nostru.
Atfel, noi stim ca vrei sa faci un retur si ne pregatim sa iti rambursam banutii.
Pasul 2. Impacheteaza produsul cu atentie si trimite-l prin curier rapid.
Iti recomandam sa folosesti cutia initiala in care l-am trimis noi, dar nu e nicio problema daca folosesti o alta cutie. Nu trimite produsul fara sa fie impachetat intr-o cutie sau plic.
Ai grija ca produsul sa se afle in ambalajul sau original, sa contina toata componentele, etichetele si instructiunile cu care l-ai primit, sa fie in aceleasi conditii in care a ajuns la tine.
In cazul in care produsul este deteriorat, taiat sau prezinta urme de utilizare sau curatare, vom refuza returul, din motive de igiena!
Clientul va suporta costurile de retur, iar noi iti rambursam contravaloarea produsului. In cazul in care produsul este livrat la o alta adresa, diferita de cea comunicata de tine sau daca produsul prezinta defecte din fabricatie, vom suporta noi costul returului.
Pasul 3. Cand ai pregatit coletul pentru curier, anunta-ne si vom trimite noi curierul la tine, pentru ridicare. Nu trebuie sa faci nici un efort!
Pasul 4. Verificam coletul si starea produsului / produselor returnate, apoi iti rambursam banii in contul mentionat in email.
Rambursarea banilor se face in termen de 14 zile din momentul in care am primit coletul. Tine cont de faptul ca acest termen poate fi prelungit, daca nu primim pachetul de la tine in timp util.
Vei primi o notificare pe email in momentul in care pachetul a ajuns la noi, pentru ca vrem sa stii cu siguranta in ce stadiu ne aflam cu acest proces.
Vei primi contravaloarea produsui pe contul bancar specificat.
Ai intrebari sau anume nelamuriri?
Daca nu ai gasit raspuns la intrebarea ta dupa ce ai citit aceasta pagina, te rugam sa ne contactezi pe email, la adresa elenjerieintima@gmail.com si Iti raspundem in maximum 1 zi.